由于每一个企业都需要一个对外联系顾客的有效方法，无论是用昨售前咨询还是售后服务，顾客要能第一时间联系到企业。而这个方法现在用最广泛的就是400电话，当然也有用固定电话或移动手机的，但相对来讲400电话功能全方位也更受企业欢迎。
第一400电话是一个全国统一号码，它没区号，都是以400开头，10位数也非常不错记，特别是一些靓号，譬如888,999之类的，不只好记而且叫人一看就感觉是合法企业。这个对企业品牌宣传非常有帮助。
第二400电话本身是一个虚拟号码，他没固定实机，仅需在后台设置好转接的手机或座机就能接听。这就有了非常不错的灵活性，譬如下班或休假时，400电话可以转接给值班职员，保证不会错过任何一次商业机会。另外，假如通话量多也可以绑定多部手机或座机，设置好转接方法，防止来电占线。甚至多个门店可以共用一个400电话，然后再依据顾客的区域或需要自动转接给对应的店铺。
此外，400电话还支持多种增值功能，譬如智能语音导航、挂机短信、企业彩铃等，也可以对接云客服、CRM系统等，满足企业个性化需要。为企业的精准效果投放提供详细的数据剖析，优化商品的同时节省运营本钱。